翼城公司开展保供热专项工作

       为确保供热质量，我公司设立调度中心，对各换热站进行智慧控制，实行24小时值班制度。用户可以直接拨打服务电话，各换热站负责人接到电话后将第一时间赶往现场，为用户解决问题，对于用户咨询的事宜均在当天处理完毕。

       智慧热网控制系统                           陵下用户家中排除故障         

                                           上高用户家中排气                               检查一网阀门

为了及时掌握供热生产运营情况，保障信息渠道畅通，及时受理和解决群众反映的供热问题，进一步提高供热管理效率和服务水平。我公司专门制定了供热值班制度，设置了供热值班室和24小时值班电话服务，开通了翼城县超腾供热有限公司微信公众平台，如出现有跑、冒、滴、漏及管道破裂等异常现象，对群众来访和投诉事件，专门设立客服投诉热线0357-4926555，并安排专人处理，对每一起投诉事件，设立台账，耐心解答，妥善处理，做好一切舆论应对，确保不发生不稳定事件的发生。